近年来，岳池县公安局交警大队车管所以改革为指引、以贯彻推进“放管服”工作措施为契机，不断夯实基础工作，调整优化服务流程，创新制度机制，推进科技建设，实现了窗口服务满意高效、亲民服务零距离、自助服务智能快捷、社会服务便民利民、科技服务优化管理的工作目标。该车管所2012年3月被市委、市政府评为“市级文明单位”；2013年、2015年、2017年先后连续三次被评为“全省一等县级车辆管理所”，成为全市县级车管所的标兵；2015年9月被岳池 伍县人民政府授予集体三等功；2018年12月被市公安局授予集体三等功。

咨询导办先期介入，作为群众办事的第一环节，从咨询接待开始，执行“一问二查三引”的工作方，“一问”确认群众业务需求，“二查”初查对应业务资料完备性，“三引”引导告知群众办理流程及注意事项。通过该方法，先期发现问题，提前告知处理，引导业务办理，大大缩短群众办事时间。专办应对疑难问题，窗口业务难免遇到疑难问题等，车管所在落实值日警官制度的方式下，不积压业务窗口，由当日值日警官专人专项进行疑难处置，对内报告，对外告知，呈上接下，限时处理，解决群众办事困扰，提高满意度。

自2018年“放管服”改革要求提出“四个减免”、“一窗式、一站式”服务后，岳池县公安局车管所积极协调采购相应窗口设备，配齐高拍仪、复印机、扫描枪、证件打印机、塑封机等专用设备；启用业务影像采集、系统联网核查；依托电子支付整合受理、收费、制证窗口；在一切软硬件准备就绪的情况下，开展综合业务培训，实现窗口人员均能受理驾驶证及机动车业务，实现“一次排队、一次办结”让群众到一个窗口办完所有业务。

为解决上班群众办理车管业务的困难，岳池车管所打造夜间车管所，拓展延时服务，建立错时服务机制。根据该车管所离城区远，群众办事非常不方便。为此，依托交警大队城区中队驻地，创建车管便民服务站，增设“夜间车管所”错时服务，打造365天不间断服务模式，承诺“微笑服务每一天”。明确工作日19:00--21:00为夜间工作时间后，为在正常上班时间内，无法请假的业务群众，提供另一条办理通道，自开通夜间服务以来，共受理机动车、驾驶证及违法处理等10项业务共计3000余笔，相关办事群众对此项服务真心点赞，个别群众主动拍摄短视频网络宣传，四川电视台也实地进行采访报道。

在真诚服务群众中，岳池车管所深化上门服务及流动车管服务，坚持“流动车管所”下乡服务，联合乡镇派出所和机动车销售企业共建微信群，针对农村偏远地区，利用农村乡镇赶集日，收集辖区群众的业务需求，确定时间、确定乡镇，提前通知辖区派出所告知群众，使下乡业务根据群众需求，动态开展。近几个月，流动车管所轮流到罗渡、顾县等数个中心场镇办理摩托车注册登记、补换驾驶证、核发免检标志等业务共计2000余笔，让老百姓真切感受到服务零距离。

岳池县公安局交警大队车管所依托微信公众号建设本地车管所服务系统，有效补充了互联网交管12123 APP运用功能的不足。主要开通业务交流和业务预约功能，通过数据转递，与服务大厅排队系统和机动车智能查验系统对接，通过简单明了的语言告知和范例模板告知，指导群众在线提问，在线申请业务，并引导现场办理流程，让群众申请业务简单清楚、现场办理有序高效。

在车管服务大厅内实现微信公众号、门禁系统、排队叫号系统对接，群众网上申请，提交认证信息（身份证）获取业务网络预约排队编号并写入门禁系统和叫号系统，群众现场门禁扫码或刷证入场触发排队叫号系统通过优先算法合理优先叫号，通知群众对应窗口办理，极大减少排队等待时间。在机动车查验区实现微信公众号、智能查验系统、综合音视频存储系统对接，网上申请、现场扫码不变，入场后，查验系统自动分配空闲工位，自动开启对应监控，同时实时对接综合音视频监管存储系统完成视频监督与上传存储。

岳池车管所安装智能查验系统，方便群众，强化监督。车主只需网上申请或现场扫码申请，“一车一人”认证进入查验区，驶入系统随机分配的工位并向随机分配的查验员交验车辆，查验完成后车主就可到等候区休息，等待领取牌证或“一次性告知书”。待检车辆入场后查验系统会自动启动对应查验工位监控，并依托蓝牙控制开启随机分配查验员的执法记录仪监控，在双监控下，完成查验全过程，同步传输数据及视频监管资料至业务系统和综合音视频监管存储系统。智能查验系统实现的认证入场、监督查验，对外有效的防止违法代办渗入；系统的双随机分配工位和查验员，自动开启监控与执法记录仪，对内公平、公正强化实时监督；最后智能查验系统还增加“容缺查验”功能、集成 “OCR自动识别”采集、VIN码“AI学习”技术，更好的服务群众业务和查验员工作。

自省厅开展综合评价以来，窗口的满意度就成为监督车管所服务的客观指标。每个工作日，由车管所办公室统计所有业务基本信息，报送县局回访中心采用群发短信测评；根据短信测评结果反馈，车管所再执行一对一电话回访，登记群众投诉或意见（省厅测评也参照执行）。对轻微投诉及意见，将落实在每日晨会上，传达告知，督导改进；对其他投诉及意见，经所领导研究后，在每周周列会上通报传达，并按周例会发言制度，由被投诉人做剖析发言，列反面教材，警示教育全体工作人员改进服务。

岳池县公安局交警大队车管所将继续深化“放管服”改革举措，做实做细每项车驾管工作，在管理和服务上找寻最佳契合点，以拟申报全国优秀县级车管所为契机，继续保持创建意识，不断鞭策，发奋图强，求实创新，向更高目标看齐。