3月25日，四川省人民政府网站发布《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》，要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的非紧急政务服务便民热线整合，2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务。归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

记者了解到，作为首个使用省级12345热线平台的地市，省大数据中心与广安市紧密配合，仅用时15天就完成了12345政务服务热线平台的切割，现已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。切割后省级12345热线平台除为广安市提供话务受理提供支撑外，还将实现热线知识库共建共享，更好的为当地群众服务。经摸排，广安将整合全市非紧急政务服务便民热线34条，现已整合热线31条，剩下设分中心3条热线将在9月20日前整合到位。

为进一步提升热线办理质量和服务水平，打造12345一号对外“总客服”，广安出台了《广安市12345政务服务便民热线运行暂行办法》《广安市12345政务服务便民热线工作考核细则》，确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。

此外，据了解，目前攀枝花市、遂宁市、雅安市、眉山市、甘孜州等市（州）也已计划使用省级12345热线平台。为迅速推进热线归并，省大数据中心还将加快与司法厅、科技厅等省直部门（单位）沟通，加快实现热线转接、整合、平台对接等工作，在今年10月底前实现一个号码服务。